后台掉单,汇潮支付掉单处理方法

关于第三方支付接口掉单处理解决办法,如何能快速找出掉单原因及处理办法,汇潮支付客服整理了些掉单的具体原因及处理方式,方便广大商户及客户参考。

  1. 汇潮第三方平台掉单:

  状态描述:持卡人银行扣款,汇潮后台成功收到此笔扣款,但网站余额显示未增加

  解决方法:持卡人提供银行订单号(资金托管账户再提供持卡人一麻袋帐号),商户登录官网后台(资金托管商户登录一麻袋),点击交易查询,找出此订单,点击“补单”,进行手动补单,结束。

2. 银行掉单:

  状态描述:持卡人银行扣款,汇潮后台查询未收到扣款,网站余额未增加

  处理方法:持卡人提供银行订单号(资金托管账户再提供持卡人一麻袋帐号)给汇潮工作人员,查询状态:

  1.如果银行是成功状态,汇潮后台是失败,我们会补单后并网商户网址发送补单信息;

  2.如果银行后台是失败,而持卡人银行卡确实扣款,这种情况是:

  ⑴、持卡人付款的时候没等银行返回页面返回成功就关闭页面,合作银行收不到交易成功确认码而造成的交易失败,

  ⑵、持卡人的银行卡是信用卡,同一金额,同一Ip支付过多,被银行系统检测为套现嫌疑,这种都会扣掉金额而不会支付给合作商家;这两种情况都请告知持卡人这笔扣款会在7-10个工作日退到其卡号(中国银行信用卡可能会30个工作日),让其注意余额变动,如果质疑可以建议其咨询发卡行电话或通过银联的拨打95516查询,如果超过这个期限退款不到通过银联的交易也拨打发卡行电话或通过银联的交易拨打95516咨询退款情况,因为这个退款不是汇潮发起,汇潮查询不到退款的状态。

  注意事项:

  1、请商户分清是汇潮掉单还是银行掉单,若有大规模汇潮掉单,请商户技术立即联系汇潮技术,查明是否接口出问题,并进行补单。

  2、银行掉单请告知持卡人扣款会在7到10个工作日退还到持卡人原卡。


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